Refund & Return Policy

Kebijakan Pengembalian Barang & Refund · Terakhir diperbarui: 8 Agustus 2026

Aufa Store berusaha memastikan setiap pelanggan menerima produk sesuai dengan pesanan. Apabila terdapat masalah pada produk yang diterima, pelanggan dapat menghubungi kami untuk mendapatkan bantuan.

1. Produk Rusak

Apabila produk yang diterima mengalami kerusakan, pelanggan dapat menghubungi layanan pelanggan untuk mengajukan komplain.

Untuk membantu proses pemeriksaan, kami dapat meminta:

• Nomor atau detail pesanan.
• Foto produk.
• Foto kemasan.
• Video pembukaan paket apabila tersedia.
• Penjelasan mengenai masalah yang ditemukan.

2. Produk Tidak Sesuai Pesanan

Apabila produk yang diterima berbeda dengan produk yang dipesan, silakan segera menghubungi kami agar pesanan dapat diperiksa dan solusi yang sesuai dapat diberikan.

3. Batas Waktu Pengajuan Komplain

Untuk membantu proses pemeriksaan, pelanggan disarankan mengajukan komplain maksimal 2 × 24 jam sejak paket diterima.

4. Ketentuan Pengembalian Barang

Apabila pengembalian barang diperlukan, pelanggan wajib mengikuti instruksi yang diberikan oleh layanan pelanggan Aufa Store.

Produk yang dikembalikan sebaiknya masih dalam kondisi yang sesuai dengan masalah yang dilaporkan dan tidak mengalami kerusakan akibat penggunaan yang tidak semestinya.

5. Pengajuan yang Tidak Memenuhi Ketentuan

Pengajuan dapat ditolak apabila setelah pemeriksaan diketahui bahwa masalah disebabkan oleh kesalahan penggunaan, kerusakan setelah produk digunakan, perubahan atau modifikasi produk, kelalaian pelanggan, atau kondisi lain yang tidak sesuai dengan ketentuan pengembalian.

6. Refund

Apabila pengajuan refund disetujui, proses pengembalian dana akan dilakukan sesuai metode dan ketentuan yang disepakati dengan pelanggan.

Untuk transaksi COD, mekanisme pengembalian dana dapat berbeda dengan transaksi pembayaran di muka. Tim layanan pelanggan akan memberikan instruksi setelah pengajuan disetujui.

7. Biaya Pengiriman Pengembalian

Apabila pengembalian produk diperlukan, ketentuan mengenai biaya pengiriman akan diinformasikan kepada pelanggan berdasarkan penyebab pengembalian dan hasil pemeriksaan.

8. Paket Hilang atau Bermasalah Saat Pengiriman

Apabila paket mengalami kendala atau diduga hilang selama proses pengiriman, pelanggan dapat menghubungi kami.

Kami akan membantu melakukan pengecekan dengan pihak ekspedisi berdasarkan informasi pengiriman yang tersedia.

9. Pembatalan Pesanan COD

Apabila ingin membatalkan pesanan COD, pelanggan diharapkan menghubungi Aufa Store sesegera mungkin sebelum pesanan dikirim.

10. Hubungi Kami

Aufa Store
Email: moderatorterkini@gmail.com
WhatsApp: 0821-9982-7845
Alamat: Jl. Arjuna Utara No.7, RT.8/RW.1, Duri Kepa, Kec. Kb. Jeruk, Kota Jakarta Barat, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 11510